Problèmes rencontrés par les abonnés

Vous n'arrivez pas à vous abonner à une liste

Ce problème peut être dû aux raisons suivantes :

Vous n'arrivez pas à vous authentifier sur l'interface web du serveur de listes

Ce problème peut être dû aux raisons suivantes :

  • Vous n'avez pas de mot de passe. Pour vous faire allouer un mot de passe, suivez le lien Premier login depuis la page d'accueil. Vous recevrez ce mot de passe par e-mail.
  • Vous avez saisi un mot de passe incorrect. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en recevoir un rappel par e-mail. Pour cela, suivez le lien Mot de passe perdu ? depuis la page d'accueil.
  • Vous n'utilisez pas le bon identifiant (l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes abonné).

Afin d'éviter toute erreur dans la saisie de votre mot de passe, effectuez une opération de copier/coller entre votre logiciel de messagerie et votre navigateur web.

Vous ne recevez pas (tous) les messages diffusés sur une liste

Les raisons du problème peuvent être multiples :

  • Vous n'avez jamais été abonné à la liste :
    • Vous vous êtes peut-être trompé dans votre adresse e-mail lors de votre demande d'abonnement.
    • Vous êtes peut-être abonné avec une autre adresse e-mail que celle que vous consultez.
    • Votre demande d'abonnement a peut-être été rejetée par les propriétaires de la liste.
    Dans tous les cas, essayez de vous abonner à nouveau.
  • Vous n'êtes plus abonné à la liste :
    • Si votre adresse a été en erreur pendant un certain temps, le système peut vous avoir désabonné automatiquement (cela peut également être le fait des propriétaires de la liste). Essayez de vous réabonner après vous être assuré que votre adresse e-mail ne poserait plus de problème.
    • Si vous n'avez pas respecté les règles d'utilisation de la liste, il est possible que les propriétaires vous aient « banni »...
    • Vous pouvez aussi avoir été désabonné de manière arbitraire par une personne malintentionnée, si la liste n'est pas configurée de manière à demander une confirmation pour toute demande d'abonnement/désabonnement... Dans ce cas, essayez de vous réabonner.
  • Votre mode de réception ne vous permet pas de recevoir les messages : c'est par exemple le cas pour le mode de réception 'Nomail'.
  • Votre boîte de réception est saturée. Attention : si votre boîte de réception n'est pas complètement saturée, vous recevrez uniquement les messages les moins volumineux, ce qui retardera le diagnostic... Si votre adresse e-mail est régulièrement à l'origine de problèmes, vous risquez en outre d'être désabonné par les propriétaires ou par le système. Nettoyez donc votre boîte de réception.
  • Votre boîte de réception est affectée par certaines restrictions : elle ne vous permet pas de recevoir les messages avec pièces jointes, interdit certains types de pièces jointes ou limite la taille des messages entrants ; dans ce cas, nous vous conseillons de choisir le mode de réception Urlize.

Vous n'arrivez pas à envoyer des messages sur une liste

Les raisons du problème peuvent être multiples :

  • Vous n'avez jamais été abonné à la liste.
  • Vous n'êtes plus abonné à la liste.
  • Vous utilisez une autre adresse que celle avec laquelle vous êtes abonné à la liste.
  • Si la liste est une liste modérée, la diffusion du message dépend de la disponibilité des modérateurs : ceux-ci ne peuvent pas surveiller nuit et jour la liste de diffusion ! La diffusion du message peut donc prendre un peu de retard.
  • Si la liste est une liste modérée, il est possible que votre message ait été rejeté par un modérateur. Si vous n'avez reçu aucune notification, vous pouvez éventuellement écrire à nomdelaliste-request@kiosqueist.com pour obtenir des explications.
  • Le message que vous essayez d'envoyer ne remplit pas les critères de diffusion sur la liste : il peut être trop volumineux, contenir des pièces jointes d'un type interdit ou tout simplement contenir des pièces jointes, quelles qu'elles soient (si les pièces jointes sont interdites sur la liste).
  • Le problème peut également venir de votre compte de messagerie :
    • Le serveur de courrier est temporairement indisponible.
    • Votre boîte de réception est saturée, ce qui vous empêche d'envoyer de nouveaux messages.
    • Votre boîte de réception est affectée par certaines restrictions : elle ne permet pas l'envoi de messages avec pièces jointes, interdit certains types de pièces jointes ou limite la taille des messages sortants.
  • Enfin, peut-être vous êtes-vous tout simplement trompé dans l'adresse de la liste en expédiant votre message !

Vous n'arrivez pas à vous désabonner d'une liste

Les raisons du problème peuvent être multiples :

  • Vous utilisez une autre adresse que celle avec laquelle vous êtes abonné à la liste.
  • Vous êtes abonné via une source de données dynamique (exemples : base de données, annuaire LDAP, etc.) qui ne vous autorise pas à vous désabonner. Contactez les propriétaires de la liste pour en savoir plus.
  • Les propriétaires de la liste ont oublié de traiter votre demande de désabonnement : l'erreur est humaine et il se peut que votre demande ait été noyée au milieu de nombreux autres mails ! Resoumettez votre demande avant de contacter directement les propriétaires de la liste.

Vous souhaitez contacter les responsables d'une liste

Les noms des propriétaires et des modérateurs des listes sont indiqués dans le menu de gauche. Néanmoins, n'écrivez jamais directement à un propriétaire ou à un modérateur de liste : d'une part la personne à qui vous écrivez peut être absente, d'autre part, il est mieux d'informer tous les responsables de votre requête. Lorsque vous avez une question ou une remarque, l'adresse que vous devez utiliser est : nomdelaliste-request@kiosqueist.com (remplacez 'nomdelaliste' par le nom de la liste en question).